De vragen die spelers uit België het vaakst stellen, zonder omweg beantwoord.
accountWaar vraag ik mijn account te sluiten?+
Wil je stoppen, dan sluit het team je account na een bericht met je e-mailadres en de vraag tot sluiting. Zo'n sluiting is definitief en kan niet worden teruggedraaid.
accountMoet ik iets betalen voor inzage in mijn gegevens?+
Een kopie of verwijdering van je gegevens vraag je aan via
[email protected]. Vermeld je e-mailadres en wat je precies wil; het antwoord volgt binnen de termijn die de privacyregels opleggen.
accountMoet ik de vergunning van dit casino checken?+
Gluck Casino BV werkt met vergunning A+20261 van de Belgische Kansspelcommissie. Dat nummer staat op de site vermeld, samen met de zetel in de Kerkstraat in Antwerpen.
accountWat als ik mijn wachtwoord liever niet deel?+
Bij twijfel vraagt het team je volledige naam, geboortedatum en het e-mailadres waarmee je speelde. Je wachtwoord wordt nooit opgevraagd, ook niet door wie zich als medewerker uitgeeft.
accountWaar blijft de controle van mijn documenten?+
Reken op ongeveer 8 uur voor de controle van je documenten. Lever je identiteitsbewijs, een recente nutsrekening en een betalingsbewijs samen aan, dan verloopt de beoordeling vlotter dan bij losse stukken.
accountWat als ik pas na middernacht hulp nodig heb?+
Ook 's nachts en in het weekend zit er iemand klaar, want de ondersteuning loopt door zonder onderbreking. Chat en telefoon krijgen meestal binnen één minuut antwoord; een e-mail wordt binnen twaalf uur behandeld.
accountWaar dien ik een klacht in als ik niet tevreden ben?+
Blijft een antwoord onbevredigend, dan leg je de kwestie voor aan
[email protected] met je dossier erbij. Kom je er met de aanbieder niet uit, dan kan de Belgische Kansspelcommissie als toezichthouder worden ingeschakeld.